SV-KWA-260120-005 - KI gestützter Voice-/Chatbot im Kundenservice
In einer zunehmenden digitalisierten Welt soll durch den Einsatz eines KI gestützten Voice-/ und Chatbots bei den Stadtwerken München auf die steigenden Anforderungen und Erwartungen der Kunden reagiert werden, um Wettbewerbsvorteile nachhaltig zu sichern. Ziel ist es, das First-Level-Kundenanliegen rund um die Uhr (24/7) automatisch bearbeitet werden, um die Mitarbeiter im Kundenservice im Tagesgeschäft zu entlasten. Der Voicebot soll in der Lage sein eingehende Kundenanrufe automatisiert zu erkennen, zu klassifiz...
Buyer
SWM Services GmbH
Value
Not provided
Published
31 Jul 2026
Closes
Not provided
Procurement details
Source
TED (EU)
Region
DE212
Procurement method
Selective
Category
Goods
Contract starts
31 May 2026
Contract ends
30 Nov 2032
CPV classifications
48000000
Software package and information systems
72000000
IT services: consulting, software development, Internet and support
Lots
Lot LOT-0000 SV-KWA-260120-005 - KI gestützter Voice-/Chatbot im Kundenservice
Value not provided
In einer zunehmenden digitalisierten Welt soll durch den Einsatz eines KI gestützten Voice-/ und Chatbots bei den Stadtwerken München auf die steigenden Anforderungen und Erwartungen der Kunden reagiert werden, um Wettbewerbsvorteile nachhaltig zu sichern. Ziel ist es, das First-Level-Kundenanliegen rund um die Uhr (24/7) automatisch bearbeitet werden, um di...
Delivery: München · DE212 · Germany
Documents
Unlock document linkTED notice 532780-2026
31 Jul 2026
Award notice · Web page
Contains information from TED (Tenders Electronic Daily), © European Union, reused under CC BY 4.0.