Marché public relatif à des contrats de service pour des missions IT

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Computer-related services

Des projets sont réalisés par le pouvoir adjudicateur dans de nombreux domaines de la Gestion de l’Information et de la Communication. Les projets évoluent rapidement et sont principalement liés au développement d’applications et aux aspects techniques-systèmes. Pour mener à bien ces nombreux projets, le pouvoir adjudicateur souhaite faire appel à des expert...

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Les activités réseaux étant diverses et variées, celles-ci ont été regroupées par domaine de compétence : • Services DNS, DHCP et IP • Service Firewall • Service Accès distant (VPN) • Service Load Balancer • Service IDS/IPS • Service WebGateway (proxy) • Service Wifi • Service réseau LAN/MAN/WAN et datacenter Durée totale du lot : 6 (4+1+1) années

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• Suivi et coordination de la gestion d’un processus de gestion IT : changements, incidents, problèmes, mises en production, configurations (CMDB), continuité, catalogue de services • Gestion opérationnelle du processus : évaluer et contrôler les demandes, suivre celles-ci, les coordonner, suivre et contrôler le backlog, rédiger des rapports, … • Suivi de la...

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• Assurer le helpdesk de premier niveau d'intervention/support local aux utilisateurs du système d’information. • Assurer le helpdesk de second niveau pour les problèmes dus aux applications métier. • Assurer une aide fonctionnelle sur la suite Office (macro, modèles, scripting, dbAccess) • Effectuer les tâches de tout correspondant informatique local du SPW...

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Activités générales : • Administrer les plateformes BI du SPW (les serveurs, profils et utilisateurs). • Gérer l’environnement d’intégration des données. • Assistance au déploiement et à la configuration de systèmes BI. • Donner des formations de base ou avancée (coaching) aux utilisateurs sur les outils BI déployés au SPW. • Conseiller le métier et donner d...

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• Identifier les besoins UX/UI par la recherche utilisateur • Traduire des problèmes complexes en des interfaces simples (user flows, wireframes et prototypes) qui mènent à des expériences utilisateur intuitives • Contribuer à la conception de services en proposant des solutions orientées utilisateur dans une démarche de co-construction (design thinking, UX...

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• Assurer la supervision technique du déploiement de Alfresco à potentiellement 12000 utilisateurs (respect des spécifications précisées via l’étude d’architecture, contrôle des instanciations, vérification des performances,…). • Installer, paramétrer, intégrer les nouvelles versions des solutions d’Alfresco aux développements faits actuellement par le SPW D...

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Le SPW Digital utilise des outils de gestion de contenus (CMS) pour les sites Intranet et Internet déployés au sein du SPW. Le logiciel principal pour cette implémentation est Jahia vu son intégration à l’environnement technique du SPW (développement en Java);. Dans de nombreux cas, des développements sont nécessaires pour intégrer ces outils CMS aux besoins...

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• Gérer des projets IT spécifiques (demande du métier) et/ou transversaux de manière efficace (gestion du budget, du temps, du périmètre, de la qualité, des risques, des changements, des contraintes, des intervenants et de la communication). Participer à la mise en place et l’amélioration d’un outil de gestion de projet à destination des chefs de projets du...

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• Gérer des projets IT, d’échange de données ou de labellisation de source authentiques de manière efficace (gestion du budget, du temps, du périmètre, de la qualité, des risques, des changements, des contraintes, des intervenants et de la communication). • Comprendre l’architecture et les fonctionnalités d’un système d’information. • Donner du support aux c...

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• Assurer la maintenance évolutive et corrective de l’outil ITSM et de ses modules installés. • Assurer la maintenance évolutive et corrective des interfaces avec d’autres composants (LDAP, outil d’inventaire, outil de discovery, urbi, etc…). • Intégrer l’outil ITSM avec d’autres outils et sources de données, tant pour l’outil ITSM que sa CMDB • Assurer la m...

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• Analyser et concevoir des architectures techniques pour le développement d’applications orientées Web (intranet, internet). • Analyser et concevoir des architectures techniques (orientées services) pour le développement d’applications multi-tiers et client-serveur. • Aider à la mise en place et au paramétrage des infrastructures logicielles des architectur...

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• Participer aux projets d’évolution de la téléphonie VoIP en : o Configurant et installant les équipements de téléphonies VoIP selon les besoins des utilisateurs et les standards existants au sein de la téléphonie VoIP o Conseillant les utilisateurs sur base des fonctionnalités de la téléphonie VoIP o Contactant et coordonnant les divers prestataires de tél...

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• Assurer la gestion et le suivi administratif ou technique des demandes en équipements matériels et immatériels (licences) provenant de clients internes (prise en charge et analyse des demandes d’achat, soutien aux clients internes dans la définition de leurs besoins, information quant à l’état d’avancement des dossiers, élaboration et mise en œuvre de plan...

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o Développer, réaliser l’analyse de conception et maintenir des applications dans une architecture Client-serveur, Web ou mobile. o Participer à l’analyse de conception des modules à développer. Développer et réaliser des tests unitaires. o Participer à des séances de relecture de code. o Assurer le transfert de compétence par la rédaction de documentation t...

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• Acquérir une connaissance nécessaire et suffisante du métier. • Documenter, modéliser et analyser les processus et procédures métier ainsi que les entités métier. • Identifier et utiliser les concepts métier et règles métier. • Comprendre et analyser les besoins des utilisateurs. • Définir le périmètre du système d'information (identification des acteurs,...

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