EA Klantonderzoek - 2024
Voor deze opdracht is het volledige domein van Klantonderzoek van NS binnen scope (met uitzondering van een aantal specifieke gevallen zie paragraaf 3.2.1). Een opdracht kan bestaan uit een geheel Klantonderzoekstraject of een deel hiervan. NS onderscheidt hierin de volgende stappen: 1. Probleemverkenning (vaststellen onderzoeksdoel, hoofdvraag en hypotheses) 2. Methode (onderzoeksvoorstel) 3. Steekproef 4. Vragenlijst/Gespreksleidraad 5. Veldwerk 6. Analyse 7. Rapportage/data levering 8. Advisering Percelen Deze a...
Buyer
NS Groep N.V.
Value
€3,400,000
Published
25 Sept 2026
Closes
Not provided
Procurement details
Source
TED (EU)
Country
Netherlands (NL)
Procurement method
Selective
Category
Services
Contract starts
Not provided
Contract ends
Not provided
CPV classifications
79310000
Market research services
Lots
Lot LOT-0001 Perceel 1: Online Kwantitatief onderzoek
€3,400,000
Dit perceel betreft het gehele domein van Kwantitatief onderzoek binnen NS (hoofdzakelijk online maar ook telefonisch en schriftelijk) met uitzondering van Merktracking (zie perceel 2) en Face-to-face Kwantitatief onderzoek (zie perceel 3). NS onderbouwt keuzes die effect hebben op de klant waar mogelijk met klantinzichten. Vaak worden deze klantinzichten ge...
Delivery: Netherlands
Lot LOT-0002 Perceel 2: Merktracking
€1,800,000
Binnen dit perceel vallen merkpositietracking, kwantitatieve pre-testen en effectmetingen van communicatiecampagnes en Social Media tracking. NS zet verschillende online en offline media en middelen (owned en paid) in om haar doelen te bereiken in awareness, sales, klanttevredenheid en loyaliteit. Daarnaast zet NS een media- en middelenmix in ter ondersteuni...
Delivery: Netherlands
Lot LOT-0003 Perceel 3: Face-to-face Kwantitatief onderzoek
€1,300,000
Dit perceel betreft Kwantitatief onderzoek dat face-to-face afgenomen wordt. Dit betreft Klantonderzoeken waarbij vereiste is dat de Gegadigde op wetenschappelijk niveau kennis heeft van de werking van klantbeleving en hoe dit te meten. Deze onderzoeken worden afgenomen op het moment dat de respondent de beleving ervaart, om zo de daadwerkelijke beleving van...
Delivery: Netherlands
Lot LOT-0004 Perceel 4: Kwalitatief onderzoek
€1,000,000
Dit perceel betreft het gehele domein van Kwalitatief onderzoek binnen NS: Klantonderzoek dat gericht is op het verzamelen en analyseren van niet-numerieke gegevens om inzichten te krijgen in attitudes, overtuigingen en motivaties van individuen of groepen. Dit type onderzoek is daarmee exploratief en beschrijvend van aard. Kwalitatief onderzoek wordt doorga...
Delivery: Netherlands
Lot LOT-0005 Perceel 5: Neuro-onderzoek
€700,000
Neuro-onderzoek is een redelijk nieuwe tak van Klantonderzoek voor NS; NS maakt hier pas sinds een paar jaar gebruik van. Het behelst onderzoek dat met behulp van medische technieken (zoals fMRI, huisgeleiding en EEG) brein- en lichamelijke reacties meet. Doel hiervan is om in kaart te brengen hoe respondenten onbewust op bepaalde stimuli reageren. Binnen NS...
Delivery: Netherlands
Documents
Unlock document linkTED notice 662283-2026
25 Sept 2026
Award notice · Web page
Contains information from TED (Tenders Electronic Daily), © European Union, reused under CC BY 4.0.