Dialogmanagement und Kundenservice
Gegenstand des Vergabeverfahrens ist der Abschluss eines Rahmenvertrages mit einem Auftragnehmer über die bedarfsabhängige Erbringung von Leistungen im Bereich Dialogmanagement und Kundenservice. Die Leistungen umfassen insbe-sondere die Durchführung von Inbound- und Outbound-Kommunikation (Kunden-bindung) sowie weitere, im Leistungsverzeichnis näher beschriebene Dienstleistungen im Bereich Kundenservice.
Buyer
AOK Baden-Württemberg
Value
Not provided
Published
7 Oct 2026
Closes
12 Nov 2026
Procurement details
Source
TED (EU)
Country
Germany (DE)
Procurement method
Selective
Category
Services
Contract starts
Not provided
Contract ends
Not provided
CPV classifications
79512000
Call centre
Lots
Lot LOT-0001 Dialogmanagement und Kundenservice
Value not provided
Die im Folgenden genannten Kernleistungen des Auftrags, insbesondere die opera-tive Betreuung der Kommunikationskanäle im Dialogmanagement (z. B. Inbound- und Outbound-Kommunikation) sowie des Kundenservice, unterliegen dem Selbst-ausführungsgebot. Eine vollständige Übertragung dieser Leistungen auf Nachun-ternehmer ist unzulässig. Definition der Kernleistun...
Delivery: DE111 · Germany
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7 Oct 2026
Tender notice · Web page
Procurement documents
Not provided
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